Autrefois, le savoir était considéré comme une valeur fixe : il s’agit de la somme des informations collectées, archivées et contrôlées qui servent ainsi à l’assurance de la qualité. Chez nous aussi, un comité de spécialistes s’est formé en 2012 pour définir et respecter les normes et les règlements. Mais à mesure que les connaissances évoluent de plus en plus vite, cette réduction à quelques têtes ne suffit plus. Avec la croissance de l’entreprise et une palette de services de plus en plus large, il est apparu clairement que nous avions besoin d’une nouvelle structure permettant à l’actuelle commission de spécialistes d’assumer sa mission centrale en matière de connaissance et de qualité sous une nouvelle forme.

La transformation du comité de spécialistes en réseau de compétences met donc en évidence ce qui nous préoccupe depuis longtemps : transformer la collaboration en réseau en des lieux vivants où des personnes partageant les mêmes préoccupations et ayant des perspectives différentes s’unissent activement, partagent et développent leur expertise. « Il est vrai qu’au début, il m’a fallu un peu de temps pour me détacher du comité de spécialistes et comprendre l’idée d’un réseau de compétences », ajoute Jens Schmidt, technicien des procédés et de l’environnement spécialisé dans la construction d’installations et membre du comité de spécialistes depuis 2012. Aujourd’hui, il constate que cette transformation était une étape logique et nécessaire. « C’était d’autant plus nécessaire que nous avons déjà franchi cette étape depuis longtemps dans d’autres domaines chez TBF : le comité de spécialistes a donc naturellement suivi l’évolution. »

La large participation au sein du réseau permet un nouvel accès à la qualité grâce à un sens partagé des responsabilités et à des échanges intensifs. La qualité devient un produit dynamique de la négociation des attentes et des besoins. Cette dynamisation se reflète surtout dans la complexité croissante des projets : « Nos projets sont des ouvrages uniques, nous ne produisons pas des pieds de chaise », ajoute Christian Hengemühl, ingénieur civil spécialisé dans le génie civil. Nous sommes également conscients de la grande responsabilité que nous avons dans nos projets. Le défi ne consiste donc pas seulement à développer de l’expertise, mais aussi à la mettre en réseau et à la rendre accessible en tant que ressource au-delà des limites de l’équipe et du projet, poursuit Christian. Le savoir devient ainsi une compétence. Cette nouvelle compréhension exige en outre que nous nous détachions de l’idée de la qualité comme quelque chose de stable et de mesurable. Pour être honnête, cela nous paraît parfois difficile, car cette représentation nous apporte une certaine sécurité.

Dans ce processus, la communication devient un facteur clé : nous faisons tous et toutes des erreurs, nous nous posons des questions ou avons des doutes, et tout cela nourrit l’organisation qui souhaite apprendre et stimule les personnes impliquées. La qualité joue donc un rôle important dans notre culture de collaboration : parvenons-nous à partager nos erreurs, à apprendre les uns des autres et à nous améliorer ensemble ? Cela nécessite une confiance mutuelle et une disposition à l’introspection. La qualité devient ainsi un objectif communautaire et dynamique, et une attitude. « En vivant la qualité comme une attitude, nous développons un climat de travail qui favorise les échanges variés », ajoute Jens.

Ceci nous ramène à Ulla et aux pompes à chaleur. Comme elles jouent un rôle central dans un nombre croissant de projets, l’idée de créer un réseau spécifique a germé. Ulla, co-fondatrice du réseau, décrit le processus comme suit : « On trouve des personnes ayant des compétences et des intérêts spécifiques dans le domaine, on partage les responsabilités et on structure les sous-thèmes. Ainsi, les connaissances deviennent accessibles et compréhensibles pour tout le monde. » Un tel réseau est plus qu’une simple source de connaissances : il favorise la collaboration et l’échange de bonnes pratiques, ce qui permet à toutes les parties prenantes d’apprendre les unes des autres.

De tels réseaux spécialisés se forment en permanence et peuvent se dissoudre lorsqu’ils ne sont plus pertinents. L’équipe de coordination du réseau de compétences, dont font également partie Christian et Jens, s’occupe « seulement » de la formation de ces réseaux sur des thèmes pertinents, les accompagne dans leur création, rassemble les discussions pour éviter les doublons et aide à la communication. Elle garantit en outre que les « thèmes permanents », tels que les outils de calcul et les normes, sont gérés efficacement et en toute sécurité. Les différents réseaux spécialisés deviennent ainsi de véritables communautés de pratique. Les activités elles-mêmes ne passent donc plus par un comité central : c’est une nette différence par rapport au passé.

Andreas Münzmay, Verfahrensingenieur mit Fokus auf thermische Abfallverwertung Andreas Münzmay, ingénieur de procédé spécialisé dans le recyclage thermique des déchets et moteur du comité de spécialistes depuis 2017, décrit cela comme suit : « Ce qui m’enthousiasme, c’est la dynamique qui naît dans les réseaux auto-organisés. Tout le monde doit disposer de ses propres compétences. Plus personne n’a besoin d’attendre que le comité aborde un nouveau thème, détermine les bases, identifie, systématise, standardise et valide … . »

Il faut garder à l’esprit qu’il n’est pas inné chez les spécialistes de savoir organiser ou créer des réseaux. Un réseau de coordination a été mis en place à cette fin. Outre les « anciens » membres du comité de spécialistes, il comprend également des professionnels de la communication et de la collaboration. Andreas déclare à ce sujet : « En tant que ‘vieux de la vieille’, je suis très heureux et reconnaissant de leur soutien. Le travail de ce réseau me montre toujours à quel point nous pouvons parfois être ancrés dans nos habitudes et qu’il peut être salutaire d’adopter un autre point de vue. »